Als Senior Servicedeskmedewerker ICT & Facilities vervul je een sleutelrol binnen de UHasselt ICT-servicedesk. Je biedt enerzijds diepgaande tweedelijnsondersteuning,  anderzijds fungeer je als cruciale schakel naar de gespecialiseerde DevOps teams. Jouw technische expertise, oplossingsgerichte aanpak, sterke communicatieve vaardigheden en talent voor coaching en kennisdeling maken hierin het verschil. Met deze uitbreiding van ons team willen we de digitale transformatie van onze groeiende universiteit optimaal ondersteunen en toekomstbestendig maken.

In deze rol ben je primair verantwoordelijk voor het technisch troubleshooten en bieden van diepgaande ondersteuning op het gebied van ICT-infrastructuur (netwerken, endpointbeheer, printing, Windows-omgevingen, et cetera) en applicaties gericht op facilitair beheer. Hiernaast ben je ook een mentor voor je collega's, door proactief kennis te delen en hen te begeleiden bij het ontwikkelen van hun vaardigheden. Je analytische en communicatieve vaardigheden zet je in om de oorzaak te doorgronden en helder te communiceren met zowel de gebruiker als je teamleden.

Wat ga je doen?

• Tweedelijnsondersteuning: Je behandelt complexe aanvragen en incidenten binnen het domein ICT & Facilities die diepgaande technische analyse en specialistische kennis vereisen. Als aanspreekpunt voor escalaties, voer je een grondige analyse uit en communiceer je proactief, helder en empathisch met eindgebruikers, waarbij je hen gedurende het hele proces op de hoogte houdt van de voortgang en de oplossing.
  

• Samenwerking en teamondersteuning: Je bent een cruciale ondersteuning voor je teamleden. Je deelt je expertise en kennis tijdens de dagelijkse werkzaamheden en biedt begeleiding bij complexe vraagstukken, zodat zij zelfstandiger worden en groeien in hun rol. Je stimuleert open communicatie en een constructieve, lerende werksfeer binnen het team..
  

• Probleemanalyse en verbetering: Je detecteert en analyseert terugkerende problemen om onderliggende oorzaken te achterhalen en werkt in samenwerking met andere ICT-teams aan tijdelijke workarounds en duurzame oplossingen.
  

• Kennisbeheer: Je bewaakt de kwaliteit en actualiteit van de inhoudelijke en technische kennis binnen het team. Je faciliteert en begeleidt collega’s bij het verzamelen, delen en vastleggen van deze kennis op een gestructureerde en toegankelijke manier.
  

• Procesoptimalisatie en Innovatie: Je denkt kritisch na over de bestaande werkprocessen binnen de servicedesk. Je doet concrete voorstellen voor verbetering, werkt deze uit en communiceert de voordelen van deze optimalisaties effectief naar het team en stakeholders.
  

De ICT-dienst van UHasselt telt meer dan 50 medewerkers en bestaat uit meerdere multidisciplinaire teams die verantwoordelijk zijn voor de centrale ICT-infrastructuur, netwerken en softwaretoepassingen binnen onze universiteit. Als proactieve, strategische businesspartner speelt de ICT-dienst een cruciale rol in onze data-gedreven, digitale universiteit. We streven naar geïntegreerde, best-in-class oplossingen en bieden een inspirerende en fijne omgeving om in te werken. 

De servicedesk maakt deel uit van de ICT-dienst en werkt vanuit de centrale ICT-locatie in het centrum van Hasselt. Daarnaast hebben we ook een fysieke aanwezigheid op de campus in Diepenbeek. Het team bestaat uit 10 ervaren medewerkers die dagelijks klaarstaan om een breed scala aan ICT-vraagstukken efficiënt en professioneel aan te pakken.

• Je hebt een bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring. Je beschikt over enkele jaren werkervaring in een soortgelijke functie.

• Je hebt uitgebreide ervaring met technische ondersteuning op het gebied van ICT-infrastructuur en/of applicaties gericht op facilitair beheer, en leert snel nieuwe technologieën aan.

• Je legt complexe ICT-concepten helder uit, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands en Engels. Je stemt je communicatie af op de doelgroep en de situatie en weet op een toegankelijke manier verbinding te maken. Je licht het beleid toe en vertaalt dit naar de praktijk voor eindgebruikers, zodat ze de impact en toepassing ervan begrijpen.

• Je deelt graag kennis en ervaring, helpt collega’s sterker te worden in hun rol en draagt actief bij aan een positieve en constructieve samenwerking binnen het team

• Je denkt kritisch en analytisch, doorgrondt complexe problemen en zoekt proactief naar efficiënte en duurzame oplossingen voor zowel technische als procesmatige vraagstukken.

Je wordt aangesteld als Administratief en Technisch Personeel en verloond volgens klasse 7 (graad 5).
We bieden jou een contract van onbepaalde duur (bij voorkeur voltijds, deeltijds vanaf 80% is bespreekbaar) in een inspirerende werkomgeving, met een ervaren en collegiaal team. Je werkt voornamelijk op de centrale ICT-locatie in Hasselt, maar bent ook regelmatig op de campus in Diepenbeek. Beide locaties zijn vlot bereikbaar met het openbaar vervoer. Jouw verloning wordt aangevuld met een hospitalisatieverzekering (voor jou en je gezin), groepsverzekering, echocheques, eindejaarstoelage, vakantiegeld, laptop en smartphone met abonnement. Bij voltijdse tewerkstelling heb je 35 verlofdagen per jaar (vrij te kiezen), 14 feestdagen, collectieve sluiting tussen Kerst en nieuwjaar en de mogelijkheid om 2 dagen per week te telewerken. Daarnaast kan je rekenen op initiatieven die jouw welzijn ondersteunen, zoals fietsvergoeding, fietslease, een uitgebreid opleidings- en sportaanbod, ondersteuning bij je loopbaanontwikkeling, korting in ons bedrijfsrestaurant en kinderopvang tijdens vakanties.

De selectieprocedure bestaat uit een voorselectie op sollicitatiedossier, een selectieproef, een kennismakingsinterview en een diepte-interview.

Solliciteer nu
Solliciteren t.e.m. 11.02.2026